Hotline-tuki
Hotline-tuki pakkauslinjoille – OEM-tuki tarvittaessa
Jos tuotantoon tulee laitteistosta johtuva häiriö, voit ottaa suoraan yhteyttä koneesi OEM-valmistajan tukikanavaan. Jos et ole varma, mistä aloittaa – tai jos asia ei ratkea – ota yhteyttä Kafekoon, niin ohjaamme sinut oikeaan tukipolkuun.
Milloin hotline-eskalointi on hyödyllinen
- Tuotanto on pysähtynyt ja tarvitset välitöntä teknistä ohjausta
- Konekohtainen ongelma vaatii OEM-tason vianmääritystä
- Tarvitset kiireellisesti apua oikean varaosan tunnistamisessa
Vianmäärityksen nopeuttamiseksi liitä mukaan:
- koneen/linjan tyyppi ja sarjanumero
- vikakuvaus sekä kuvat/video
- viimeisin muutos / milloin ongelma alkoi
- onko tuotanto pysähtynyt, rajoittunut vai käynnissä
OEM-yhteystiedot
OEM-yhteystiedot voivat muuttua. Ajantasaisimmat hotline- ja eskalointikanavat löydät alla olevista OEM-tukilinkeistä. Jos et ole varma, mikä kanava koskee omaa tapaustasi, ota yhteyttä Kafekoon.
Syntegon
Kansainvälinen maksuton hotline-numero (saatavuus riippuu maasta ja verkosta):
00800 796 834 66
Tee tukipyyntö →
Probat
Asiakastuki, teollisuus, +49 28 22 91 25 00, info@probat.com
Asiakastuki, myymäläpaahtimet, +49 28 22 91 25 51, support.shop@probat.com
Tee tukipyyntö →
Makat Candy (Syntegon)
Toimistoaikoina, +49 26 89 94 340
Tee tukipyyntö →
Hansella
Toimistoaikoina, +49 21 62 24 83 33, service@hansella.com
Tee tukipyyntö →
Packfeeder
Toimistoaikoina, +34 93 736 11 63, customerservice@packfeeder.com
Tee tukipyyntö →
Kafeko koordinoi tarvittaessa eskaloinnin yhdessä yhteistyökumppaneidensa kanssa ja toimii myös kontaktinasi, jos asia ei ratkea OEM-tuen kautta.
Suunniteltujen huoltojen ja korjaavien toimenpiteiden osalta katso elinkaaripalvelut.